Emploi occupé :
Interlocuteurs Privilégiés client CARD (client consommateur ou producteur) à l’Agence Réseau Distribution Méditerranée - Aix en Provence. L’emploi à la responsabilité d’un portefeuille de clients industriels du pourtour méditerranéen et assure une relation haut de portefeuille par le biais de visites et d’échanges quotidiens avec les clients.
Conditions de travail (astreintes, déplacements, temps de travail) : Pas d’astreinte / Emploi sédentaire / Emploi à 35 h / Déplacements ponctuels (régions LARO et PACA)
CARACTERISTIQUES PRINCIPALES DE L’EMPLOI
Environnement de l’emploi (domaine d’activité, caractéristiques de l’entité, du service, de l’équipe...) :
Acteur-clé au service de la satisfaction des clients, vous avez en charge la gestion de l’accès au Réseau Public de Distribution pour les clients consommateurs et/ou les producteurs (injection), dans le cadre de la loi de modernisation et de développement du service public de l’Electricité et de ses décrets d’application, des règles de la concurrence, commerciales, comptables, financières, juridiques et techniques en vigueur.
Vous contribuez directement à la performance du processus. Au cœur du dispositif d’ouverture des marchés de l’électricité, vous exercez votre activité au sein du domaine régulé.
A ce titre, la région Méditerranée fait figure de proue pour accompagner le développement des énergies renouvelables (Grenelle, …), ce qui constitue un enjeu fort pour la notoriété d’ERDF.
L’emploi est régi par l’obligation de confidentialité des données sensibles relatives aux clients éligibles et à leurs fournisseurs, et de non discrimination entre les utilisateurs du réseau de distribution. L’emploi peut comporter des déplacements sur le territoire régional.
Principales activités et responsabilités :
- Accueillir, orienter et qualifier les demandes des clients consommateurs et/ou producteurs, y compris les réclamations ; placement de services et demandes de prestations techniques
- Gérer les CARD* (rédaction et modification des contrats, interface clients et guichets internes, suivi de la relève, facturation et recouvrement, analyse de la qualité de la desserte en électricité, visites en clientèle)
- Contribuer à l’optimisation des procédures et à l’amélioration continue du système
* CARD = contrat d’accès au réseau de distribution
CANDIDAT RECHERCHE
Expérimenté X
Formation : Bac + 2 (BTS ou DUT) domaine électrotechnique et Technico Commercial
Langues étrangères : NON
Compétences ou expériences professionnelles souhaitées :
* une expérience professionnelle dans la relation client « entreprise » serait appréciée.
* de réelles capacités d’autonomie, de rigueur, de prise d’initiative et d’organisation personnelle de son temps de travail.
* être capable de s’intégrer dans une équipe de travail.
* maîtriser les outils bureautiques.
* avoir le sens de l’intérêt collectif et du partage d’informations.
* avoir une réelle motivation pour un travail en contact permanent avec la clientèle, en développant la pro-activité auprès des producteurs, afin de répondre à leurs attentes spécifiques.
* Permis B souhaité (déplacements sur la région LARO – PACA).
Offre d’emploi ouverte aux personnes ayant une reconnaissance de travailleur handicapé
La mobilité géographique du candidat devra être testée et présentée comme une exigence absolue pour l’évolution de carrière future.
Profil de l'étudiant :
Technico-commercial formation électrotechnique